PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ APLIKACE NEXTSUPPORT CONNECT
Verze 1 ze dne 8. 10. 2026

1. Poskytovatel
Aplikaci NextSupport Connect (dále „aplikace“) poskytuje společnost NextSupport s.r.o., se sídlem Zvonařka 541/8, Trnitá, 617 00 Brno, IČO 23579056 (dále „poskytovatel“).

2. Účel aplikace
Aplikace slouží výhradně k poskytování vzdálené IT podpory a správy počítačů klientům poskytovatele, se kterými má poskytovatel uzavřenou smlouvu nebo jinou dohodu o podpoře. K jinému účelu ji nelze používat.

3. Oprávnění k instalaci
Instalací potvrzujete, že jste vlastníkem tohoto počítače, nebo že jste oprávněni udělit souhlas s instalací jménem jeho vlastníka (např. zaměstnavatele), a že s instalací souhlasí.

4. Co aplikace do počítače instaluje
a) šifrované spojení VPN (WireGuard) do zabezpečené sítě poskytovatele,
b) službu vzdáleného přístupu OpenSSH a servisní účet „ws-svc“ s právy správce počítače; přihlásit se k němu lze pouze kryptografickým klíčem poskytovatele, nikoli heslem, a pouze ze sítě poskytovatele,
c) program agenta, který běží na pozadí a poskytovateli pravidelně zasílá provozní údaje o počítači (název počítače, vytížení procesoru a paměti, volné místo na disku, stav VPN a vzdáleného přístupu, dobu běhu),
d) ikonu „N“ v oznamovací oblasti vedle hodin pro odeslání zprávy technikovi.
Aplikace se aktualizuje automaticky ze serveru poskytovatele.

5. Rozsah vzdáleného přístupu
Udělujete poskytovateli souhlas s tím, aby se jeho technici k počítači vzdáleně připojovali s právy správce, a to i bez vaší přítomnosti u počítače, a prováděli správu a podporu: diagnostiku a řešení problémů, instalaci, aktualizaci a odinstalaci programů, změny nastavení a údržbu systému. Poskytovatel provádí zásahy pouze v rozsahu sjednané podpory, na váš pokyn, nebo pokud jsou nezbytné k zajištění bezpečnosti a provozu počítače.

6. Zprávy a snímky obrazovky
Zprávu technikovi a snímek obrazovky odesíláte pouze vy, a to aktivně tlačítkem „Odeslat“. Snímek zachycuje celou obrazovku a může obsahovat osobní či důvěrné údaje; před odesláním zvažte, co je na obrazovce zobrazeno, případně přiložení snímku vypněte. Zprávy a snímky slouží výhradně k vyřešení vašeho požadavku.

7. Ochrana údajů a mlčenlivost
Poskytovatel zpracovává provozní údaje, zprávy a snímky obrazovky za účelem poskytování podpory podle smlouvy s klientem. Při vzdálené správě se technik může dostat k údajům uloženým v počítači; poskytovatel s nimi nakládá jako zpracovatel osobních údajů pro klienta, zachovává o nich mlčenlivost, nezpřístupní je třetím osobám a nepoužije je k jinému účelu. Údaje uchovává po dobu trvání spolupráce a dále jen v rozsahu, který vyžadují právní předpisy.

8. Zabezpečení
Spojení mezi počítačem a poskytovatelem je šifrované. Každou instalaci musí před připojením schválit poskytovatel; bez schválení se počítač k síti poskytovatele nepřipojí.

9. Odebrání aplikace a odvolání souhlasu
Souhlas můžete kdykoli odvolat a požádat o odebrání aplikace zprávou poskytovateli (ikona „N“ nebo kontakty na www.nextsupport.cz). Poskytovatel poté přístup k počítači ukončí a aplikaci odebere.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky doplňují smlouvu o poskytování služeb mezi poskytovatelem a klientem; v případě rozporu má přednost smlouva. Souhlas s podmínkami se zaznamenává (verze podmínek, uživatel, počítač, datum a čas). Aktuální znění je k dispozici na ws.nextsupport.cz.
